Com foco em estratégias de alto valor e na segurança dos colaboradores, companhia apostou na tecnologia para continuar dando total atenção aos clientes da marca.
Na luta contra a propagação do coronavírus no Brasil, empresas de diferentes setores tiveram que se reinventar para continuarem operando, sem deixar de lado a preocupação com a segurança de colaboradores e clientes. No setor de máquinas pesadas, mais especificamente, um dos principais desafios foi dar continuidade aos atendimentos de pós-vendas, apesar de todas as restrições de contato impostas pela Covid-19. Na Link-Belt Latin America, essa questão demandou algumas mudanças importantes e vem sendo superada com a ajuda de dois elementos principais: a tecnologia e o trabalho em equipe.
Segundo Guilherme Borghi, Gerente de Suporte ao Cliente ao Produto da Link-Belt no Brasil, o foco da companhia, desde o inicio da pandemia, foi manter a equipe segura. “Apesar de grande parte dos funcionários terem migrado para o home office, alguns dos colaboradores de Pós-Vendas continuaram trabalhando presencialmente. Por isso, a nossa preocupação imediata era criar um ambiente seguro e em conformidade com todas as medidas de prevenção ao vírus. Graças a este cuidado, as áreas de peças e de assistência técnica puderam operar normalmente, atendendo nossos clientes e despachando componentes para todo o Brasil, diariamente”, contou.
Em paralelo ao cuidado com a saúde dos funcionários, a Link-Belt também se preocupou em garantir o pleno funcionamento de todas as escavadeiras da marca em campo. Para isso, o uso da tecnologia foi fundamental. “Mantivemos o contato constante com os clientes, por intermédio de nossa rede de distribuição, para que eles se sentissem suportados a todo o momento. O uso de aplicativos de videoconferência e do próprio Whatsapp foram muito úteis neste sentido, pois, na maioria dos casos, conseguimos fazer os atendimentos de assistência técnica remotamente. As visitas presenciais ficaram restritas a casos urgentes, mais uma vez, com todos os cuidados necessários sendo tomados”, detalhou Borghi.
Outra ferramenta que fez toda a diferença neste processo foi o RemoteCARE®, sistema de telemetria exclusivo da marca, que acompanha as escavadeiras da série X3E. Compilando informações sobre o desempenho das escavadeiras em campo, o recurso viabiliza o monitoramento remoto completo das máquinas, para que a rede de distribuidores Link-Belt preste total suporte ao cliente sempre que necessário. Para ampliar ainda mais o potencial de coleta de dados do RemoteCARE®, Borghi conta que dedicou parte do ano a um projeto de aprimoramento do sistema. Com o apoio de especialistas da LBX USA e da Sumitomo (grupo japonês do qual a LBX Company faz parte), foram desenvolvidos novos parâmetros e definidos indicadores de desempenhos que potencializaram ainda mais os relatórios gerados pela ferramenta. “Esse trabalho em conjunto foi fundamental para que mantivéssemos todas as escavadeiras Link-Belt operando com alta disponibilidade em 2020”, complementou.
Treinamentos para a rede de distribuição
Para reforçar ainda mais o suporte aos clientes, a Link-Belt optou por dar continuidade ao programa de treinamentos técnico e de serviços junto aos distribuidores da marca, apesar de todos os desafios impostos pela pandemia. No segundo semestre do ano, por exemplo, a companhia realizou Webinars para a sua rede de distribuição no Brasil e demais países da América Latina, tendo como foco reforçar as características e vantagens da série X3E, bem como tirar dúvidas sobre operação e manutenção das máquinas. “Também no segundo semestre, seguindo os protocolos de distanciamento social e uso de máscaras, recebemos alguns dos distribuidores brasileiros no escritório de Sorocaba (SP), para um treinamento Técnico e de Serviços”, contou Borghi.
Com todos os aprendizados que 2020 trouxe, a área de Customer Support já se prepara para manter a mesma robustez em 2021. “Para além do uso da tecnologia, a resiliência, a união e o trabalho em equipe foram fundamentais para que enfrentássemos os imprevistos deste ano. Pautados pela experiência que a Covid-19 deixou, já estamos traçando as estratégias para o ano que vem, preparando o time e adquirindo novas ferramentas para que consigamos estar cada vez mais próximos de nossos clientes e reforçar que, além de fabricarmos máquinas de excelente qualidade, também nos diferenciamos pelo pós-vendas personalizado para cada cliente e aplicação”, finalizou o executivo.
(Fonte: Assessoria de imprensa)
![ABB amplia linha de motores de alta eficiência Empresa inicia comercialização dos chamados ‘IE6 extrapolados’ em grandes carcaças São Paulo, 19/2/2026 -- A fabricante de equipamentos elétricos ABB ampliou a linha de motores industriais chamados pela empresa de IE6 extrapolados por terem 20% menos perdas do que equipamentos IE5, a mais alta das cinco categorias oficiais de eficiência energética da Comissão Eletrotécnica Internacional (IEC, na sigla em inglês). Criados para aplicações especiais, os novos motores estão disponíveis em carcaças dos números 280 e 315, em potências variando de 110 a 450 kW e velocidades de até 3600 rpm. Também são do tipo síncronos de relutância (SynRM), que não utilizam magnetos permanentes extraídos de terras raras, aliando em sua proposta eficiência energética, funcionalidade e responsabilidade ambiental. A ABB, no entanto, destaca que os principais diferenciais do produto ainda são a economia de energia e os atributos ambientais. Com base em análises feitas na Europa, a fabricante afirma que a troca de um motor IE4 prevalente na região por um IE6 equivalente retorna o investimento em oito meses. Em 20 anos de vida útil, a economia gerada por um único motor chega a €51.200, evitando, ainda, a emissão de 92.200 kg de CO2. "Nossos clientes agora podem acessar eficiência [energética] de nível mundial em uma faixa de potência mais ampla, muitas vezes alcançando retorno em apenas alguns meses enquanto se aproximam de suas metas de sustentabilidade", reforçou em comunicado Stefan Floeck, presidente da divisão IEC LV Motors da ABB. “Os motores SynRM IE6 de hiper-eficiência foram projetados para este momento", seguiu. Os novos motores da ABB complementam a linha IE6 da empresa que teve seus primeiros exemplares lançados em 2024, cobrindo inicialmente a faixa de potência entre 22 e 315 kW. O lançamento foi um marco por apresentar os primeiros motores mais econômicos do que os melhores IE5 da época, mostrando que a indústria já tinha tecnologia para produzir equipamentos em uma nova escala de eficiência energética. Até hoje, a escala criada pela IEC prevê cinco categorias de eficiência energética, que vão da IE1 à IE5. Entre um nível e outro, há redução de 20% de perda na conversão de energia elétrica em mecânica. O padrão IE4 é o mínimo exigido na União Europeia, e o IE3 fundamentou a classificação IR3, obrigatória no Brasil como padrão mínimo de eficiência. A ABB também destaca que a nova linha é fabricada com 98% de materiais de origem reciclada, integrando o portfólio ABB EcoSolutions™, de produtos com Declaração Ambiental verificada nos termos da normativa ISO 14025 Tipo III e total transparência sobre dados de circularidade, emissões e impacto ambiental. Os IE6 extrapolados podem substituir motores antigos sem adaptações em aplicações de ventilação, bombeamento, compressão e outras. Os equipamentos devem ser associados a inversores de frequência, que reduzem ainda mais o consumo de energia.](https://eaemaq.com.br/wp-content/uploads/2026/02/ABB-IE6-SynRM-Family-300x169.jpg)
