Smart Glasses: revolução no suporte técnico da RZK Agro
Atendimento personalizado de forma remota traz agilidade no atendimento ao cliente
A RZK Agro, concessionária John Deere do Vale do Araguaia, atuante nos estados de Mato Grosso e Goiás, iniciou atendimentos remotos, por meio do Smart Glasses, ou melhor óculos inteligentes, uma nova ferramenta que tem sido eficaz na manutenção de máquinas e atendimento ao cliente, trazendo agilidade e precisão ao processo no campo. Seu uso permite que o profissional, equipado com os óculos, identifique, diagnostique e resolva problemas com muito mais rapidez, reduzindo significativamente o tempo e evitando que as máquinas fiquem paradas.
Uma das principais vantagens do Smart Glasses está na rápida conectividade e sinal de alta qualidade. O técnico que estiver utilizando o óculos pode se conectar, em tempo real, com outros profissionais em oficinas especializadas ou, se necessário, com especialistas da fábrica da John Deere. Desta forma, nas concessionárias RZK Agro, as inspeções técnicas serão agilizadas e mais assertivas, sem necessidade do deslocamento de máquinas ou funcionários do campo. Em algumas ocasiões, a manutenção pode ser uma ação simples, mas que interfere na rentabilidade das máquinas. “Como o produtor rural trabalha com o tempo contado, acreditamos que a utilização do Smart Glasses vai agilizar o processo produtivo, com rápido atendimento e resolução dos problemas”, afirma Leandro Stinati, Gerente Corporativo de serviços da RZK Agro.
Além de seu papel no suporte técnico, outra grande vantagem do novo aparelho, é a possibilidade de auxiliar na formação de profissionais mais qualificados. Com treinamentos mais realistas e eficientes, o técnico mostrará os componentes em tempo real para os participantes de um treinamento sobre máquinas e softwares. Isso facilita a demonstração e traz uma experiência prática e detalhada para quem está aprendendo. Atualmente, empresas do setor já estão testando o Smart Glasses no campo. E o serviço remoto com o equipamento já está disponível na concessionária RZK Agro de Mineiros-GO.
