Novak & Gouveia: tradição familiar na trajetória de liderança na hidráulica mobil
Com 61 anos de história, a Novak & Gouveia se reinventa no mercado, apostando em inovação digital e atendimento personalizado
Fundada em 1963, a Novak & Gouveia construiu reputação no mercado de hidráulica mobil, passando de uma pequena oficina de recuperação de bombas injetoras a uma líder no setor. A empresa começou suas atividades com foco na recuperação e fabricação de elementos para bombas injetoras de motores a diesel. Ao longo das décadas, ampliou sua especialização, tornando-se referência em lapidação, usinagem e recuperação de componentes hidráulicos. Nos anos 1990, adotou o nome Novak & Gouveia e estabeleceu parcerias internacionais.
A partir dos anos 2000 investiu em tecnologia e em estoque de componentes novos e remanufaturados, além de expandir seus negócios como distribuidora de peças. Em 2008, passou por uma modernização da marca, consolidando-se como líder no setor de hidráulica mobil. Com investimentos em tecnologia e um atendimento personalizado, a empresa soube driblar desafios econômicos e acompanhar as mudanças do mercado..
Em entrevista exclusiva à revista EaeMáquinas, a diretora da empresa, Simone Gouveia, compartilha os marcos históricos, os diferenciais da empresa e as novas estratégias para o futuro, incluindo o lançamento de uma loja online. Com um olhar para inovação e sustentabilidade, a Novak & Gouveia projeta consolidar ainda mais sua liderança no setor.
A Novak Gouveia é especialista em hidráulica mobil. Qual a história da empresa e como ela ganhou espaço no mercado?
Ao longo dos anos, a Novak & Gouveia construiu uma sólida reputação pela qualidade dos seus produtos e serviços, sempre priorizando um atendimento próximo e personalizado. Resultados que devemos agradecer a Lívio Novak e sua esposa Maria de Lourdes, que iniciaram essa história de sucesso. Esse compromisso com a excelência foi essencial para conquistar a confiança de parceiros e clientes e se consolidar em um mercado altamente competitivo. A empresa também investe em aprimoramentos contínuos em sua linha de produtos e na capacitação da equipe, sempre buscando acompanhar as evoluções do setor e se adaptar às novas demandas.
Esses diferenciais e a capacidade de atender às necessidades do mercado com agilidade permitiram que a Novak & Gouveia se tornasse uma referência em hidráulica mobil e esse ano completa 61 anos.
Quais foram os principais marcos e desafios na trajetória da companhia ao longo de 61 anos?
Os principais desafios envolvem a adaptação às mudanças no mercado, especialmente em momentos de crise econômica, buscar parcerias com fornecedores de qualidade e treinar a equipe de oficina junto a esses fornecedores para estar sempre atualizados com o presente e futuro do segmento. A empresa teve grandes marcos, incluindo parcerias com os melhores fabricantes do mercado, crescimento nas linhas de produtos e na rede de atendimento. Além da necessidade constante de inovação para atender às crescentes exigências dos clientes. Nos últimos anos, a implantação de uma comunicação interna mais eficaz e o lançamento de uma loja online marcaram avanços significativos na empresa.
Como conseguem manter a qualidade no atendimento?
A qualidade no atendimento é uma prioridade para a Novak & Gouveia, sustentada por uma equipe de profissionais experientes e pelo investimento contínuo em treinamentos. Além disso, o planejamento cuidadoso e o acompanhamento de feedbacks dos clientes são essenciais para aprimorar os nossos processos. A empresa também implementa melhorias com base nas sugestões recebidas pelo grupo de comunicação interna, o que ajuda a garantir que os colaboradores estejam sempre motivados e alinhados aos valores e objetivos da companhia.
Vocês lançaram uma loja online em 2024. Qual a receptividade dos clientes e quais serviços disponibilizam na plataforma?
O lançamento da loja online foi um passo importante em 2024, recebendo uma resposta positiva dos clientes. A plataforma facilita o acesso a uma variedade de peças para escavadeiras e outros equipamentos, oferecendo informações detalhadas dos produtos, suporte ao cliente e opções de pagamento flexíveis. Desde a implementação do e-commerce, a empresa observou um aumento nas vendas e uma expansão no alcance de novos clientes que buscam praticidade e agilidade nas compras online.
Como se destaca em comparação com outras empresas do setor?
A Novak & Gouveia se diferencia pela qualidade dos produtos e serviços oferecidos, além de um atendimento personalizado. A capacidade de ouvir os clientes, aliada a uma vasta experiência no setor, destaca a empresa em um mercado competitivo. Outro diferencial é o engajamento com a comunidade e o desenvolvimento de iniciativas e eventos corporativos, que fortalecem a relação com o público. A fidelização dos clientes é sustentada por um compromisso com a inovação e com a comunicação aberta e acessível.
Como vê o futuro e quais são as principais metas para os próximos anos?
Para o futuro, a Novak & Gouveia planeja expandir ainda mais sua presença digital e desenvolver novas parcerias que possam fortalecer sua linha de produtos e serviços. Investir em treinamento visando melhorar ainda mais a qualidade de vida dos colaboradores e o atendimento ao cliente. A empresa também busca explorar mais iniciativas sustentáveis e práticas que impulsionem a eficiência operacional, mantendo-se sempre à frente no setor. Temos também planos de unificar as operações em uma única planta.
Contato
Empresa: Novak & Gouveia
Fone: (11) 3977-4030
Website: https://www.novakgouveia.com.br/
