Central de Atendimento da Pivot tem índice de quase 100% na resolução remota de problemas
Mesmo com aumento da demanda em 50% neste 2º semestre, a empresa, que é uma das líderes nacionais na comercialização de maquinários agrícolas e irrigação, consegue ampliar a resolução à distância de ocorrências técnicas. Índice anterior já era de 90%
Uma das empresas líderes nacionais na comercialização e assistência técnica de maquinários agrícolas da Case IH, a Pivot Máquinas Agrícolas e Sistemas de Irrigação, já registra neste segundo semestre um aumento de 50% na demanda de sua Central de Atendimento, em comparação com mesmo período em 2022. A informação é do gerente corporativo de Agricultura de Precisão da empresa, José Henrique Gross.
Ele atribui esse aumento justamente ao sucesso de vendas alcançado pela Pivot no ano passado e no primeiro semestre de 2023. “Felizmente comercializamos muitos maquinários em 2022 e também no começo deste ano. Foram muitos clientes que renovaram sua frota ou ampliaram e, portanto, passaram a entrar em contato com a Central de Atendimento, para buscar orientações sobre operações ou tirar dúvidas sobre o uso de algumas novas tecnologias. Quem já tinha o seu equipamento Case IH, também entra mais em contato com o nosso atendimento neste período de plantio, para solicitar visita técnica ou tirar alguma dúvida sobre a manutenção”, explica José Henrique.
A Pivot foi a primeira concessionária Case IH no Brasil a criar uma sala conectada exclusiva para o atendimento de seus clientes. O espaço fica em Goiânia, cidade que abriga a sede administrativa da Pivot, e conta com uma equipe de colaboradores com formação voltada para tecnologia e gestão de dados agronômicos. Em dois anos de funcionamento, a Central já atingiu um grau de resolução de problemas remotamente que beira os 100%. “Até o ano passado, nosso índice de resolução de forma remota era de 90%, este ano já chegamos a 96%. Só quando realmente não é possível resolver à distância, é que acionamos o técnico para ir em campo”, destaca o gerente corporativo da Pivot.
José Henrique lembra que antes da CAP o produtor precisava aguardar a visita de um técnico, que ia até a propriedade rural para fazer o diagnóstico, buscar as peças e retornar para o conserto. “Agora, a presença do técnico no local somente é necessária em menos de 10% das ocorrências. Esse elevado índice de resolução do problema remotamente é muito importante para o produtor, que não fica com sua máquina parada, evitando ao máximo as intercorrências na produtividade”, completa.
*Serviços*
Criada em 2020 para facilitar o dia a dia do produtor rural em relação à operação e manutenção de maquinários agrícolas, a Central de Atendimento Pivot funciona exclusivamente pelo WhatsApp no número (62) 9838-8176. Por meio da central é possível tirar dúvidas e resolver problemas de operação, agendar manutenções periódicas, receber relatórios avançados de produtividade e outras informações, que auxiliam durante todo o ciclo da safra, do plantio à colheita. A equipe da central atende de segunda a sexta-feira, das 7h30 até as 18h00; e aos sábados, das 7h30 até o meio-dia. Fora desse período, o atendimento ocorre por esse mesmo número, só que por meio de sistema automatizado.
José Henrique explica que por meio da plataforma digital AFS Connect Farm, que agrega o uso de ferramentas como imagens de satélite e de drones, além de outras embarcadas nos maquinários Case IH, como piloto automático, telemetria, sistemas de aplicação e meteorologia atualizados em tempo real, a Central de Atendimento consegue até mesmo antever problemas no maquinário e na própria plantação. “Todas as informações que chegam até a Central vêm por meio da conectividade com a AFS Connect, através de rede móvel ou WI-FI. Os equipamentos Case IH vêm embarcados com módulo de telemetria PCM, que envia todas as informações das máquinas para a plataforma AFS Connect Farm. Com isso é possível, não só dar um diagnóstico preciso de qualquer problema no maquinário, mesmo remotamente, como antecipar alguma situação que precise de atenção”, afirma o gerente corporativo da Pivot.
