Chega na Argentina o primeiro serviço digital VWCO
A Volkswagen Caminhões e Ônibus acaba de lançar o WhatsApp Volks|Assistance, uma nova plataforma de atendimento para clientes da Argentina. A novidade, que chega para otimizar o suporte técnico e aproximar a comunicação com os clientes, foca na precisão de diagnósticos e no aumento da disponibilidade de frota.
“A evolução do atendimento via WhatsApp para o Volks|Assistance representa um marco significativo em nossa jornada de inovação e aprimoramento dos serviços”, afirma Antonio Cammarosano, diretor de Serviços e Pós-Vendas da Volkswagen Caminhões e Ônibus. “Junto aos clientes, identificamos a necessidade de oferecer uma plataforma de comunicação mais direta, que permitisse o envio de informações mesmo em locais remotos. Essa escuta ativa tem sido essencial para fortalecer o relacionamento e garantir atendimentos personalizados em território internacional.”
O Volks|Assistance, foi lançado em 2022 no Brasil, oferecendo acompanhamento em rota integrado por meio de uma central de atendimento. Com essa renovação, o serviço fica disponível também pelo aplicativo WhatsApp, trazendo mais comodidade e agilidade aos clientes. A plataforma permite o compartilhamento de dados de localização, envio de fotos e acesso a informações do veículo em tempo real, garantindo diagnósticos rápidos e precisos.
A integração do WhatsApp aos sistemas internos da Volkswagen Caminhões e Ônibus otimiza o fluxo de informações, resultando em resoluções mais rápidas, maior segurança e um mapeamento eficiente das principais ocorrências. Com veículos disponíveis para rodagem em menos tempo, os frotistas otimizam a eficiência operacional, reduzem custos e maximizam lucros, além de aumentarem a satisfação do cliente final.
Sobre a Volkswagen Caminhões e Ônibus
Membro do Grupo TRATON, a VW Caminhões e Ônibus é fabricante dos veículos comerciais Volkswagen, uma das maiores montadas de caminhões e ônibus da América Latina. Desde 1981, quando iniciou suas operações, chega ao topo do mercado, respeitando e satisfazendo as necessidades dos clientes, sempre foi o foco da montadora. E é exatamente isso que oferece aos seus clientes: produtos sob medida e um excelente serviço de pós-vendas. A empresa também é referência em inovações tecnológicas, sendo pioneira no desenvolvimento e produção de um caminhão 100% elétrico na América Latina. A empresa busca sempre soluções que reduzam o impacto ambiental e ajudem a preservar o meio ambiente. Há 40 anos, a fabricante mantém seu compromisso de desenvolver veículos que superem a exigência dos clientes – onde quer que eles rodem, seja pelas estradas brasileiras, latino-americanas, africanas ou asiáticas.
Sobre o GRUPO TRATON
Com suas marcas Volkswagen Caminhões e Ônibus, Scania, MAN e Navistar, a TRATON SE é controladora do GRUPO TRATON e um dos principais fabricantes de veículos comerciais do mundo. Seu portfólio de produtos inclui caminhões, ônibus e veículos comerciais leves. “Transformando o Transporte Juntos. Para um mundo sustentável”: esta intenção reforça a ambição da empresa de ter um impacto duradouro e sustentável no negócio de veículos comerciais e no crescimento comercial do Grupo.
